نلتزم في متجر بن عيضة بتوضيح كافة المعلومات المتعلقة بالشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب، بما يشمل مدة التوصيل المتوقعة، ورسوم الشحن، ووسائل التواصل الخاصة بمتابعة الطلب.
يحق للمستهلك معرفة مدة التوصيل المتوقعة وتكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للمستهلك استلام الطلب خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
في حال وجود تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر على تسليم الطلب، يلتزم متجر بن عيضة بإبلاغ المستهلك عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
إذا تأخر تسليم الطلب لمدة تزيد على 15 يوماً، ولم يكن هناك اتفاق آخر على مدة التسليم، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
يحق للمستهلك استلام منتج مطابق لما تم طلبه من حيث النوع، والمقاس، واللون، والكمية، والحالة العامة للمنتج.
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للمستهلك التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
يلتزم المستهلك بإدخال بيانات صحيحة عند الطلب، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان الوطني أو وصف العنوان بشكل واضح.
يلتزم المستهلك بالتجاوب مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل عند التواصل معه لتسليم الطلب.
في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العنوان، أو عدم الرد، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، فقد يتحمل المستهلك رسوم إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
يلتزم المستهلك بفحص الشحنة عند الاستلام، وإبلاغ متجر بن عيضة بأي مشكلة خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه، ما لم يكن المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.
قد يتأخر التوصيل لأسباب خارجة عن إرادة متجر بن عيضة، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الطارئة، قرارات الجهات الرسمية، تأخر شركات الشحن، أو عدم صحة بيانات العميل.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
إذا كان الخطأ من متجر بن عيضة، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الطلب أو إعادة الشحن.
إذا كان الخطأ من العميل، مثل إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو التوصيل.
للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع متجر بن عيضة عبر:
رقم الجوال / واتساب: 0573676180
البريد الإلكتروني: [email protected]
مدة الرد المتوقعة: خلال 24 إلى 48 ساعة عمل
