سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 30-04-2026
في متجر بن عيضة للزي الوطني نحرص على رضا عملائنا الكرام وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تراعي طبيعة منتجاتنا (الأزياء الوطنية) التي تتطلب عناية خاصة.
- أولًا: المدة الزمنية يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إشعار خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال الرغبة بالإرجاع.
- في حال بدء تجهيز أو تفصيل الطلب بعد اعتماده ومرور 12 ساعة، لا يمكن طلب الإلغاء أو الإرجاع.
- يجب إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب في حال طلب الاستبدال.
- الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط، وبعدها يسقط حق الإرجاع.
- عند الاستبدال، يجب أن يكون المنتج البديل بنفس السعر أو أعلى.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يشترط ما يلي:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة.
- عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة.
- أن تكون القطعة خالية من:
- الروائح (عطور، بخور، إلخ)
- آثار استخدام
- في حال وجود هدايا أو عروض، يجب إعادة جميع القطع مع الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- التخفيضات الكبرى وصفقات العروض
- العروض الخاصة والموسمية
ثالثًا: الرسوم
- رسوم الإرجاع: 75 ريال (في حال كان الشحن مجانيًا).
- رسوم الاستبدال: 60 ريال.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال (غير مستردة).
- الوزن الزائد: 15 ريال لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول.
رابعًا: طريقة استرجاع المبالغ
- يتم الاسترجاع عبر:
- البطاقة الائتمانية
- التحويل البنكي
- أنظمة الدفع (تابي – تمارا – Mis Pay)
- لا يوجد استرجاع نقدي.
- مدة الاسترجاع: من 7 إلى 24 يومًا (وقد تصل إلى 30 يوم عمل حسب البنك).
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان.
- يمكن استبدال المبلغ بـ قسيمة شرائية بنفس القيمة (بعد خصم الرسوم).
خامسًا: العيوب المصنعية
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود:
- عيب واضح في القماش
- تمزق أو تلف
- بقع دائمة لا يمكن إزالتها
يجب الإبلاغ خلال ساعة واحدة فقط من الاستلام مع صور واضحة.
لا تعتبر عيوبًا مصنعية:
- الخيوط الزائدة
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة
- اختلاف طفيف في التفاصيل أو النقشة
- آثار خفيفة ناتجة عن التخزين أو الشحن
سادسًا: مسؤولية العميل
- متابعة الشحنة المرتجعة حتى يتم تسليمها.
- تسليم الشحنة يدويًا في شركة الشحن والتأكد من مسح الباركود.
في حال:
- شحن منتجات غير مؤهلة للإرجاع
- أو تجاوز المدة المحددة
يتحمل العميل:
- رسوم إعادة الشحن
- ويتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة شهر، وبعدها يتم إتلافه دون مسؤولية على المتجر.
سابعًا: أحكام إضافية
- عند طلب أكثر من قطعتين، يمكن إرجاع قطعة واحدة فقط.
- الاستبدال يلغي حق الإرجاع.
- يتم خصم قيمة الشحن المجاني عند الإرجاع أو الاستبدال.
- عند إلغاء الطلب بعد الشحن: تخصم رسوم الشحن والدفع.
- عند الإلغاء قبل الشحن: تخصم رسوم الدفع فقط.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 14 إلى 30 يوم عمل.
ثامنًا: حقوق المتجر
يحتفظ متجر بن عيضة - للمشالح و الزي الوطني بحق:
- إلغاء أو رفض أي طلب في حال:
- نفاد المخزون
- خطأ في التسعير
- الاشتباه في طلب احتيالي
- جميع محتويات الموقع (تصاميم، صور، نصوص) ملكية حصرية للمتجر.
نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا ورضا عملائنا.
للتواصل مع خدمة العملاء
يرجى التواصل عبر رابط الواتساب المباشر
